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数据出错致超卖赔偿细则出台
“双十一网购 消费者遭遇超卖门”追踪
部分消费者参与天猫双十一网购遭遇“超卖门”一事。昨日傍晚,天猫向消费者致歉,称经过技术排查,是由于系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准,导致部分商家出现订单“超卖”,同时,天猫出台补救措施。

流量大导致数据偏差
阿里巴巴公关经理赵妮歌称,的确是双十一当天的巨大流量导致数据出现偏差。她表示天猫将最大限度对消费者进行补救。赵妮歌表示,现在全力协调商家调货,同时根据实际情况对消费者进行额外补偿,比如赠送店铺优惠券。
对于未发货的超卖订单,消费者可以选择全额退款,此外还将获得商品价格30%最多500元的天猫积分(可在天猫任意使用)。阿里巴巴方面强调,如果商家紧急调货,在系统规定的发货时间后才发货的,同样可以享受此种补偿。

商家否认“虚假促销”
昨日,记者回访涉及超卖的部分天猫旗舰店,探路者、GAP、阿迪达斯表示目前正在和天猫协商有关方案。
优衣库公关经理尹雪表示,因为天猫系统故障原因,确实是缺货了,所以只能通过退款加现金的补偿办法尽力弥补消费者的损失。
对于有部分消费者坚持不需要赔偿而需要货物的要求,尹雪表示,将尽力和消费者沟通具体情况。同时,尹雪否认优衣库“超卖”是虚假促销的做法,“刷销售记录我们做不到,平台在天猫,数据我们也没法动。”

注意事项
遭遇“超卖”订单的消费者可先与商家沟通,按照商家的提示选择“退款原因”栏里的选项,以免操作不当积分被扣。
该方案自11月25日后开始实行,消费者可在25日后开始操作。如果消费者已在此之前申请退款,可以与商家协商,同样能获得积分。

“超卖”订单申请退赔流程
消费者登录淘宝主页,进入“我的淘宝”,在“已买到的宝贝”里选择“超卖”的商品,点击“退款/退货”。
进入新界面后,点击“我要退款(无需退货)”,输入退款原因以及退款金额。
点击“提交退款申请”。

来源:新京报




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