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网购遭遇莫名退货,要求退款却被无限期冷落。
  据经济之声《天天315》报道,大学生小刘最近有些郁闷,自己满心欢喜到一家品牌网站去消费,买来的不是产品,而是气愤。

  小刘:我3月2日在聚美上面下的单,8点钟下的单,那天晚上用手机登了一下账号,发现没有被退货,结果第二天早上我没看,我差不多中午时候看的,看的时候就发现我的订单被退货了,订单里面的钱被别人提走了,提到别人支付宝里面去了。

  3月2日小刘在聚美优品下单买化妆品,在第二天查询后发现自己买的东西莫名其妙被退货,而且账号也被盗,小刘没敢耽搁赶紧联系了聚美优品的客服。

  小刘:我就给聚美打电话,刚开始一直打不进去,后来打进去我就问他为什么?我说一般的那个返款应该是返到付款的支付宝里面去,而且返款的时候也没通知我的订单被退货了,我就打电话说他就说这个钱是追不回来什么的,我要他给他们领导反映,他就一直态度很不好吧,反正这个事情就是第一次大概就是不了了之了,我在网上搜了很多这个方面的东西发现,也有很多人被骗了。

  问题得不到解决而且还遭遇客服蛮横对待,小刘很是气愤。之后我们的记者向小刘询问了一些细节问题。

  记者:下单然后是买什么东西?

  小刘:聚美上面买的化妆品。

  记者:多少钱?

  小刘:190块钱。

  记者:然后是什么情况下你发现这个货被退了呢?

  小刘:我不知道会被退货,一般的退货是有通知的,我是中午的时候登录我的账户发现被退货了。

  记者:就是你正常的买东西下单,应该正常等东西到货是吗?

  小刘:对。

  记者:第二天打开网站发现这个货被退了,然后就打电话跟他们沟通是吗?

  小刘:对,那个钱打到别人的支付宝上,估计这个账号被盗了。

  记者:是你的账号被盗了是吗?

  小刘:对。

  记者:你当时投诉到哪儿?

  小刘:就是给聚美的客服打电话。

  记者:他的电话你还记得吗?

  小刘:400123888。

  记者:前后打过几次电话?

  小刘:打过三四次,他们一直不给说法。

  记者:是一个人吗?

  小刘:不是。

  记者:但是他们的说法都一样?

  小刘:对。

  采访过程中,记者有意问起小刘聚美优品的客服电话号码,小刘在毫无准备的情况下准确的说出了号码,这个细节可以说明小刘确实不止一次拨打过聚美优品的客服电话。小刘以为自己被盗的金额只有190元,聚美优品那么大的网站应该会退给自己,但事情远比她想像的复杂得多。

  小刘:他们肯定不会给我回电话啊,很多人都劝我算了,其实这一百左右块钱不算多,但是这样就不给一个说法搞得我们心里很不舒服,我是在你的网站出了问题,你还要我自己打电话报警,我报警有用吗?我又打电话给支付宝,支付宝就说除非聚美的报警我们才有权力冻结另外支付宝的账户。

  记者:就是你盗用你账号的账户。

  小刘:他们一直不给说法。

  记者:你给支付宝打电话,支付许多聚美给他们打电话,然后才能冻结另外盗你号的账户?

  小刘:对。

  记者:你有没有报警?

  小刘:我没报警。

  记者:聚美优品这边等于给你现在的唯一的解决办法就是让你去报警。

  小刘:要我改密码。

  记者:那你改了吗?

  小刘:我没改。

  记者:为什么不改呢?

  小刘:因为我觉得被盗了就被盗了,我也不打算在网上买东西,我也再不会相信这个网站了。

  记者:等于你在聚美优品的账户不再用了是吗?

  小刘:对。

  因为这次的经历,刚开始在聚美优品消费的小刘已经对聚美优品彻底失望。

  记者:总共在聚美优品买过多少次东西?

  小刘:我买过两次。

  记者:之前有没有遇到这样的情况?

  小刘:其实我从3月1日才开始买,就是因为开始做活动才买的。

  记者:你是看到广告是是吧?

  小刘:对,我就说你们这么大的网站,其实这种事情不是第一次出现了以前就有,就说明它这个网站是有漏洞的,原来就发现过,它们那个网站监管不利,经常让这些人钻空子。

因为这次的经历,刚开始在聚美优品消费的小刘已经对聚美优品彻底失望。

  记者:总共在聚美优品买过多少次东西?

  小刘:我买过两次。

  记者:之前有没有遇到这样的情况?

  小刘:其实我从3月1日才开始买,就是因为开始做活动才买的。

  记者:你是看到广告是是吧?

  小刘:对,我就说你们这么大的网站,其实这种事情不是第一次出现了以前就有,就说明它这个网站是有漏洞的,原来就发现过,它们那个网站监管不利,经常让这些人钻空子。

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